株洲中车轨道交通装备有限公司的车间里，政府安排工作退役士兵蒋志强正在校准数控设备参数，神情专注。“在部队里，我学的是通信技术，刚走上新岗位时，面对数控设备，我感到手足无措。退役军人事务部门的闭环服务，让我快速站稳了脚跟。”蒋志强说，在湖南省株洲市退役军人事务局工作人员的帮助下，他顺利完成转型，成为车间重点培养的技术骨干。

近年来，株洲市创新构建“回访跟踪—问题处置—赋能提升”闭环服务体系，聚焦“岗位适应、能力提升、长远发展”三大需求，助力退役军人在新岗位上建功立业。

“跟踪回访是服务升级的第一步，不是简单询问情况，而是要详细了解安置情况，尽心尽力为退役军人解难题。”株洲市退役军人事务局移交安置科科长龙敏杰介绍。为做到底数清、情况明、需求准，株洲市建立常态化、全覆盖回访机制，通过“上门走访+集中座谈”，为退役军人建立专属服务台账，详细记录建议诉求，构建起“回访有记录、诉求有响应、办理有进度、办结有反馈”的完整服务链条。

2025年以来，回访工作专班累计对150余人进行回访，收集岗位适配、技能提升、心理疏导等方面的建议诉求16条，成为开展后续工作的核心依据。

针对部分退役军人面临的实际困难，株洲市退役军人事务局联动组织、人社等相关部门，建立“诉求快速响应、难题分类破解、成效全程跟踪”工作机制，精准对接需求、靶向施策，切实把组织的温暖与关怀送到老兵心坎上，让安置服务更有温度、更具力度。

2023年，王鑫（化名）转业安置到株洲市。工作人员在回访中了解到，王鑫的儿子按政策划片入学后，就读于离家较远的小学，且已经错过军人子女教育优待集中办理时间，每日接送给王鑫夫妇带来了诸多不便。了解情况后，株洲市退役军人事务局安排专人全流程“帮代办”，指导王鑫填写相关审批表，与相关部门和学校取得联系，开辟“绿色通道”，帮助王鑫的儿子顺利进入离家较近的学校就读。

与此同时，株洲市依托回访台账，建立“转业军人跟踪培养库”，分类施策开展赋能帮扶，助力退役军人实现从“安稳上岗”到“安心建功”的稳步转变。

转业安置到株洲某市直单位后，李江华因不熟悉政务系统操作流程和公文撰写规范，一度产生畏难情绪。回访工作专班得知情况后，第一时间为李江华量身定制帮扶方案，在提供学习资料的同时，协调其参加政务业务实操集训，邀请在岗优秀退役军人为其一对一传授履职经验。由此，李江华很快掌握了业务技能，现在已经能够很好地完成本职工作。

“转业安置不能‘一安了之’，要成为老兵续写荣光的新起点。”株洲市退役军人事务局负责人表示，将继续完善“回访跟踪—问题处置—赋能提升”闭环服务体系，优化稳岗举措、强化赋能支撑、营造暖心氛围，让每一名退役军人都能在新岗位上安心工作、建功立业，真正实现“安置稳岗、暖心赋能、双向共赢”的转业安置工作目标。