“老爷爷，身体状况怎么样？今天我们过来看望您，同时上门为您办理优抚对象年度确认。”近日，在武冈市秦桥镇，退役军人服务站工作人员走进93岁抗美援朝老兵于万甫家中，现场为老兵完成认证。

为扎实做好优抚对象年度确认工作，武冈市退役军人事务局转变服务理念，变“坐等办事”为“主动敲门”，统筹市、乡、村三级服务力量，创新推行“一次入户、多事联办”模式，推动年度确认、走访关怀、诉求收集一体落实。全市摸排梳理高龄、卧床、独居、重度残疾等行动不便退役军人和其他优抚对象869人，累计上门完成认证814户，优抚对象年度确认整体完成率达93.6%。

该局坚持分类施策、精准服务，构建“自主办、集中办、上门办”立体化办理体系。针对能够熟练使用智能手机的对象，推送操作指引开展线上自助认证，线上办理1200余人；对行动方便但不熟悉智能设备的优抚对象，依托村（社区）服务站点集中办理；对瘫痪卧床、住院治疗、重度失能人员，把服务送到床头。水西门街道一名参战老兵住院期间，工作人员专程前往病房完成核验，免除家属来回奔波。

上门核验不只是程序性业务。工作人员携带移动终端完成人脸识别、身份核验、台账更新后，与服务对象拉家常、听心声，细致了解身体照料、家庭生活情况。辕门口街道一位烈属因不会线上认证一筹莫展，工作人员上门办结业务，陪同老人翻看烈士遗物，倾听思念讲述。老人感慨：“出门办事难，你们不仅帮我办好认证，还愿意陪我说说话，心里特别暖和。”

在认证之外，同步延伸服务链条，做好政策宣讲、技能教学、诉求闭环三项工作。用通俗语言解读优抚补助、医疗优待、临时救助等政策，把政策条文转化为老兵听得懂的“床头明白账”；手把手指导家属使用退役军人服务APP，推动“上门帮办”向“自助常办”转变；对收集到的困难诉求，现场答复、登记上报、跟踪督办。马坪乡91岁的老兵办完服务后，执意扶着扶手送别，感念党和政府的牵挂。