“感谢你们耐心指导帮忙，不然我这一趟趟试，还不知道什么时候才能办好。”年近八旬的老兵赖交明感慨道。自9月启动2026年度优抚对象年度确认工作以来，双牌县退役军人事务局在落实线上自主认证、上门帮办服务的基础上，聚焦高龄、伤残优抚对象不熟悉智能手机、线上核验难的现实问题，做实优抚窗口兜底，构建“分层分流、双向联动”的优抚认证服务新模式。

近日，不少优抚对象因不会操作“退役军人服务”APP人脸识别，专程到双牌县退役军人事务局优抚窗口求助。优抚股工作人员坚持即时受理、当场办结，手把手协助完成人脸核验与信息填报。办理过程中，工作人员还细心询问老兵身体生活情况，同步开展政策宣讲。

区别于单纯上门认证，双牌县退役军人事务局以群众上门求助为抓手，动态优化服务举措，对接受能力较好的老兵，现场演示教学线上认证，方便其来年自主办理；针对高龄重病、重度残疾、行动不便人员，建立重点服务台账，适时开展上门帮扶；联动乡镇服务站、村级联络员，下沉村组开展政策与操作宣传，从源头减少老兵往返跑腿。

下一步，双牌县退役军人事务局持续打通优抚认证服务“最后一公里”，做到线上渠道便民、线下窗口兜底、特殊群体上门服务，以精细化服务保障优抚对象合法权益，切实增强广大老兵的获得感、幸福感、荣誉感。