“张伯伯，您先把资料交给我，您下个月满60岁，我这边先登记，到时帮您代办。”近日，在常德市退役军人事务局服务窗口，工作人员通过“帮代办”服务，高效办理了优待抚恤业务。

这一场景是常德市退役军人事务局深化政务服务改革的缩影。针对过去优待抚恤等行政审批事项材料复杂、环节多、跑腿多的问题，该局大力推行“帮代办”与“主动办”模式，实现从“人找政策”到“政策找人”的转变。

“帮代办”服务中，工作人员提前指导，提供材料预审，一次性告知需补正内容，由工作人员代为跑腿办理，确保精准认定的同时提升效能。在生活补助发放方面，符合政府安排工作条件的退役军士和义务兵则享受“免申即享”服务，无需提交任何材料，待安排工作期间的生活补助即可自动到账。一位退役军士表示：“我一趟没跑，材料一份没交，补助就直接到账了，真是太方便了。”

为保障政策落实规范透明，常德市退役军人事务局聚焦关键环节加强监督，健全制度体系，对廉政风险点实行动态管理。补助资金从申请、审批到发放的全流程均纳入数据系统监督，形成线上闭环运行，实现实时监管、公开透明。