近日，因战五级残疾军人王观电在亲属的陪同下，将一面印有“贴心服务  情暖老兵”的锦旗，送到了津市市汪家桥街道油榨坊社区退役军人服务站。这面锦旗，承载的不仅是一位老兵质朴的谢意，更是津市市退役军人服务工作从“基础保障”向“情感联结”深度转变的温暖见证。

王观电（左二）为社区送上锦旗

年届七旬的王观电腿部留有旧伤，行动不便。针对他的实际情况，社区退役军人服务站建立了常态化上门联系机制。王老的“专属联络员”李亮也是一名退役军人。从信息建档到医疗报销，从社保认证到年度核查，凡是需要外出办理的事务，李亮都主动揽下，上门服务。“他出门一趟不容易，我们多跑跑，他就省心了。”除了办理业务，李亮每次上门总要坐下陪老兵聊聊家常，问问身体，看看有什么需要。相似的军旅经历让两人格外投缘，一来二去，从工作关系处成了互相信赖的“自家人”。

今年2月，这份在日久天长中积累的真情得到了最温暖的回应。2月7日，李亮因病住院。王观电得知后，不顾自己腿脚不便，执意要家人陪其前往医院探望。“你平时总惦记我，现在你病了，我说啥也得来看看。好好养着，我们都盼你早点好。”这场老兵主动的“反向探望”，悄然转变了传统的服务者与受助者的角色定位，诠释了一种基于真诚与尊重的“双向关怀”。

近年来，津市市坚持以“常态化走访+精准化帮扶”为主线，推动服务资源下沉、工作重心前移，将以节日为主的慰问转变为常态化、日常化的情感联系，持续推动服务模式从基础救助向暖心关怀转型，确保关怀不断线、温暖不缺失。同时，该市还精准建档立卡，推行“一人一档、一策一帮扶”个性化服务模式，使帮扶举措更具针对性、实效性。