近日，一面绣着“情系老兵  真情服务”的鲜红锦旗被郑重送到永州市冷水滩区退役军人事务局。这面锦旗背后，是一位七旬老兵跨越两个月的信任与期待，更凝结着优抚工作者“把老兵的事当自家事”的赤诚初心。

老兵蒋启双向永州市冷水滩区退役军人事务局赠送锦旗

两个月前，76岁的老兵蒋启双与老伴步履蹒跚地来到冷水滩区退役军人事务局，咨询其服役档案中记载的精神性疾病相关优抚政策。接待他的工作人员立即为他递上一杯热茶，认真倾听老兵讲述。在详细了解其病史及家庭状况后，工作人员不仅耐心解释了医疗补助、困难帮扶等现行政策，还主动调阅其服役档案核查信息，逐条列出申请材料清单。在后续两个月的办理过程中，工作人员多次前往相关单位调阅资料、取证核实，最终完成全部手续。

“您符合政策的项目，我们一定一盯到底！”面对老兵的频繁来电，邹开享每次都细致解释流程节点，用“您老放心，我们一件事一次办，请您在家耐心等待”的承诺，让老兵悬着的心逐渐放下。

“他们晓得我耳背，每次都主动多解释几遍，这样的服务让我们老兵心里暖烘烘的。”赠送锦旗时，蒋老颤抖的手紧紧握住工作人员的手。这面锦旗不仅是感谢，更是对冷水滩区退役军人事务局“精准服务+人文关怀”工作模式的生动注解。从档案查询到政策落地，从“一次性告知”到“全程跟踪代办”，工作人员用专业与温情架起服务老兵的“连心桥”。