“真没想到，现在办事这么方便，我很满意！”近日，退役老兵刘贻昌在市退役军人服务中心窗口办理部分退役军人医疗保险补贴申请，工作人员不到十分钟就为他办好了相关手续。中心设立的帮办代办窗口，通过配备2名帮代办专员，积极对接公安、人社、医保、人民武装等部门，最大限度减少退役军人提供材料、确认签字的次数，畅通了业务办理的“加速通道”，让退役军人“最多跑一次”，办事效率提高了，退役军人的满意度提升了，工作人员的自豪感也增强了。

为给广大退役军人提供更舒心、更便捷的服务体验，2024年，娄底市退役军人事务局联合公安、人社、医保等部门，积极探索线下联合办理、全程帮办代办模式，进一步整合资源、精简流程、缩短时长，为退役军人提供更加便捷的办理服务，以制度创新、流程再造，为实现军人退役“一件事”高效办成，打造娄底特色的退役军人事务帮代办服务体系。今年前三季度已有28名退役军人在分中心“一站式”完成报到、落户、登记等一系列手续的办理，帮办代办完成率达100%。

市退役军人服务中心以优服务、减程序、促规范为突破口，精简材料和步骤，提升工作效能和社会各界的满意度。在服务指引上，依托局官网、公众号等新媒体公布军人退役“一件事”工作流程，编制印发服务流程图、一次性告知服务指南等服务手册，配套完善相关软硬件设施。在办事程序上，形成“一次告知、一次导办、一次表单、一次受理、一次联办、一次送达”的全闭环服务流程，确保军人退役涉及的退役报到、户籍登记、基本社保医保关系转接等业务的申请材料，简化集成为一张“一件事”申请表格，所有前期已提交或能够通过信息共享获取的申报材料均无需重复提交。

下阶段，娄底市退役军人服务中心将进一步加强宣传力度，提升服务温度、强化服务准度，通过对重点群体和特殊人群、特别事项实行订单式全过程的帮代办，让退役军人办事更加高效、便捷，让退役军人更加暖心、舒心。